How To Learn Tokopedia in A Fun Way (re: Nakama Academy)

Bulan Agustus ini kegiatanku beda banget sama Agustus tahun kemarin kalau tahun kemarin lagi sibuk dan pusing ngerjain big project alias skripsi yaitu bikin web e-commerce sekarang aku udah keterima di salah satu perusahaan internet di Indonesia dimana salah satu bisnisnya adalah marketplace.Seru banget kan? Kalo kemarin ngerancang dan ngerjain e-commerce dalam skala kecil sekarang bisa nimba ilmu di salah satu perusahaan yang terbaik di bidang marketplace penasaran ga sih perusahaannya apa?  kayanya kalo udh ngomongin perusahaan interet yang salah satu bisnisnya adalah marketplace dan terbaik di bidangnya langsung kepikiran Tokopedia ya? Dan ya bener banget perusahaan itu adalah Tokopedia yang iklannya sering ada di TV dibintangin Chelsea Islan itu yang logonya ijo-ijo kalau ga inget coba deh perhatiin kalau ada iklan itu di TV.

Singkat cerita setelah melewati test online, interview user, dan interview dengan head divisionnya aku sepakat mulai bekerja tanggal 3 Agustus 2015 nah beberapa hari sebelum tanggal tiga aku dapet email dari salah satu PR & Event Tokopedia kalau aku harus ikut Nakama Academy  dari tanggal 3 Agustus 2015 – 14 Agustus 2015 wah apa nih Nakama Academy pertama denger sih yang kepikiran adalah OSPEK hahaha iya ospek yang itu orientasi sebelom masuk kuliah yang dateng dengan atribut aneh-aneh, berkelompok, dan dikasih tugas sama senior-senior dan ternyata ya bener banget persis :p hahaha ngga deng bohong ternyata Nakama Academy merupakan kegiatan dengan tujuan pengenalan Tokopedia kaya apa sih Tokopedia? Gimana culture di Tokopedia itu? Apa aja sih product dari Tokopedia? Dan ga ketinggalan apa sih E-commerce dan Marketplace itu dan karena hari ini adalah hari ke-9 aku mengikuti Nakama Academy aku mau berbagi apa aja sih yang aku dapetin di Nakama Academy.

Kenapa namanya Nakama Academy? Itu karena Tokopedia memiliki sebutan untuk para karyawannya yaitu Nakama dimana artinya teman atau partner yang memiliki tujuan yang sama dan aku sebagai peserta dari Nakama Academy belum jadi Nakama seutuhnya nih jadi saat ini aku masih NewKama atau New Nakama dan dengan Nakama Academy ini Tokopedia berharap aku bisa jadi Nakama seutuhnya yang memiliki DNA yang sama dengan Tokopedia dan menyuntikkan visi Tokopedia yaitu menjadikan Indonesia lebih baik lewat internet menjadi goal di hidupku cielah…:D selama Nakama Academy berlangsung para NewKama dibentuk menjadi kelompok-kelompok kecil sebanyak enam kelompok, nama-nama kelompoknya diambil dari binatang yaitu Komodo, Wolf, Dragon, Bear, Sugarglider, dan Crow dan kelompokku adalah Komodo dimana anggotanya hanya berempat doang, Walaupun berempat tapi tetep kompak dan keep up sama tugas-tugas selama Nakama Academy berlangsung. Anggota kelompok Komodo baik-baik dan seru bikin Nakama Academy jadi lebih ceria dan menyenangkan tapi kelompok lain juga semua baik-baik dan menyenangkan selain itu ada beberapa sesi dimana aku berpisah sama kelompok Komodo dan kenalan sama Newkama dari kelompok lainnya.

Hal pertama yang aku dapet selama Nakama Academy adalah team work dan team management karena dari hari pertama udah langsung  dibuat kelompok jadi langsung aware selama di Tokopedia aku akan banyak kerja tim karena langsung ada tugas yang harus dikerjain tim. Tugas pertama adalah bikin blog dan toko di Tokopedia. Untuk blog sendiri sih menurutku lumayan susah juga ya karena biasa ngeblog itu di Tumblr itu juga kalo ngerepost quotes kece, gambar lucu, gambar makanan, gambar kucing dan anjing lucu, dan curhatan galau pas abis berantem sama pacar termasuk ngeblog :p anyway you’ll never know if you never try lah yaa terus tugas-tugas berikutnya sih belajar jadi anak operational ituloh customer care, transaction, dan resolution terus tugas bikin business plan, bikin campaign, trus belajar problem solving juga dan puncaknya adalah simulasi atau training core team di Tokopedia dimana kita bener-bener jadi tim dikasih proyek dengan deadline yang mirip banget dengan apa yang dilakukan core team di Tokopedia, buatku yang bakal jadi salah satu team member itu ini semacam pemanasan ya jadi mudah-mudahan ngga akan kaget pas mulai kerja tanggal 18 Agustus nanti. Ohya selama Nakama Academy ini kita dibimbing sama coach coach yang handal dan kompeten di bidangnya beliau beliau ini Nakama Tokopedia yang ramah, baik, humble dan ngebuat materi-materi yang disampaikan seru dan ga bosenin ya.

Dari tugas-tugas di atas apa sih yang bisa disimpulin? Jadi kesimpulannya menurut pendapat pribadiku ya para coach ingin kita mengetahui siapa aja sih dibalik Tokopedia ini mereka ini apa sih jobdescnya terus gimana jobdescnya daripada mereka ngasih tau secara teori mereka lebih milih newkama terjun langsung dan dapet gambaran in person gimana sih tugas dari masing-masing function di Tokopedia sebagai orang yang cenderung learning by doing ampuh banget ini buatku  jadi tau gimana sih kerjaannya contohnya waktu sesi operational kita semua jadi customer care dan ngehadepin keluhan dari customer Tokopedia yang ternyata susah ya harus sabar dan bisa ngasih solusi yang terbaik dan menguntungka bagi customer maupun Tokopedia terus belajar nulis blog dan ada poin poin SEO juga yang bisa diterapin pernah ambil mata kuliah ini dulu dan beda ya parktek sama teori terus belajar juga bikin campaign gitu dan ga gampang juga loh Komodo waktu itu dapet komentar pedas dari para juri hahaha tapi gak apa apa jadi kita tahu apa yang harus diperbaiki apa yang bisa dilakukan dan apa yang sebaiknya ga dilakukan dan untuk  tugas bikin toko kita belajar memahami dari sisi customer kita yaitu penjual jadi kita ga asal kalo ngasih solusi atau mikirin fitur baru buat mereka karena kita pernah rasain suka duka di posisi mereka walaupun hanya untuk 2 minggu.

Jadiiii…kalo mau dirangkum lagi ya  di Nakama Academy pertama aku belajar jadi Customer Care ntar kalau temen, keluarga, tetangga, temen kost, atau kenalan yang nanya tentang Tokopedia ga bego-bego amat lah ya bisa jawab dengan baik, benar, ga ngasal, dan yang terpenting ga jawab ‘coba email Customer Care aja deh bukan bagianku juga’ kan ga solutif dan keterlaluan banget ya kalau jawab gitu terus belajar jadi PR buat Tokopedia kalau ada hal yang ga diinginkan terjadi sama Tokopedia bisa belajar melindungi dan mengklarifikasi apa yang sebenernya terjadi ga ikut kemakan omongan orang ga bertanggung jawab atau malah ikutan ngomongin yang jelek-jelek hehe bisa ngomongin fakta yang sebenarnya juga terus berusaha ikutan dan mendukung setiap campaign dan event yang diadain Tokopedia dan yang terakhir belajar jadi HR juga kaya ngasih info ke temen-temen yang potensial jadi newkama. Ohya yang terakhir but not least ya DNA Tokopedia sekarang udah tersuntikan di otakku seperti Focus on Customer, Growth Mindset, dan Make it happen make it better keren ya DNA nya? J Okay segini dulu aja semoga Nakama Academy batch berikutnya lebih banyak yang ikutan biar seru ya kalau ada yang baca dan tertarik silahkan apply di Tokopedia, I’ll see you very soon then! :)





Regards,


Farissa Fahmi Sani I P